SEVEN — سياسة الضمان الذهبي والاستبدال والاسترجاع
سياسة الضمان الذهبي — SEVEN
• تبي الصدق؟ إحنا واثقين من SEVEN… والأهم راحتك وثقتك.
• عشان كذا نضمن لك أول بوكسر تشتريه: إذا وصلك وجربته وما ناسَبك، خله عندك ونوفر لك مقاس أنسب أو نسترجع لك فلوسك.
• مدة الضمان: 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
• نطاق الضمان: يشمل منتج واحد فقط من الطلب.
• متى ينطبق؟ للطلب الأول فقط لكل عميل.
• مثال توضيحي: إذا اشتريت باكج 8 بوكسرات، الضمان الذهبي ينطبق على بوكسر واحد فقط. الباقي تقدر تستبدلهم أو ترجعهم حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه.
• للتواصل والاستفادة من الضمان: واتساب خدمة العملاء: 966562197124
سياسة الاستبدال والاسترجاع — SEVEN
أولاً: المدة
• يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يوم كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: حالة المنتج
• يجب أن يكون المنتج والغلاف الكرتوني في حالته الأصلية غير مستخدم.
• يشترط عدم نزع التاغ/الملصقات الموجودة على المنتج.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح الغلاف الخاص بالمنتج.
ثالثًا: العيوب المصنعية
• في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، تتحمل SEVEN تكاليف الشحن ولا تنطبق رسوم.
رابعًا: الرسوم والمبالغ غير القابلة للاسترداد
• رسوم الشحن وضريبة الشحن ورسوم الاسترجاع غير قابلة للاسترداد.
• إذا كان التوصيل مجانيًا (بسبب كود شحن مجاني أو تجاوز حد التوصيل المجاني (280 ريال)) ثم أصبح مجموع الطلب بعد الاسترجاع أقل من حد التوصيل المجاني، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترجع.
خامسًا: عدم الرد على شركة الشحن
• سيتم إلغاء طلب الاستبدال/الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
سادسًا: حالات الرفض
• يحق لـ SEVEN رفض طلبات الاستبدال/الاسترجاع إذا ثبت وجود تحايل أو تلاعب أو كانت مخالفة للشروط أعلاه.
سابعًا: الطلبات خارج السعودية
• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال والاسترجاع.
• للطلبات الدولية: عند عدم استلام الطلب (عدم رد/عدم دفع رسوم جمركية/أي سبب آخر)، يتم خصم قيمة الرسوم الجمركية ورسوم الشحن من مبلغ الإرجاع.
ثامنًا: الاستبدال مرة واحدة
• الاستبدال متاح مرة واحدة فقط لكل طلب، ولا يسمح بإرجاع الطلب البديل.
رسوم الاستبدال والاسترجاع
• رسوم الاستبدال: مجاني.
• رسوم الاسترجاع: 22 ريال تُخصم من المبلغ المسترجع (إلا في حال وجود عيوب مصنعية أو إرسال منتجات خاطئة).
طريقة الاستبدال (المقاس غير مناسب)
• تواصل معنا على واتساب: 966562197124 وسنقوم بإنهاء الاستبدال بأسرع وقت.
طريقة الاسترجاع (استرجاع نهائي أو إلغاء طلب)
• قدّم طلب الاسترجاع عبر ارقام الدعم مع:
• اختيار سبب الاسترجاع.
• توضيح عدد المنتجات المسترجعة (يجب أن تكون جديدة بغلافها الأصلي).
• وتوضيح عدد المنتجات التي تم فتحها وتجربتها.*
• سيتم التواصل معك من مندوب الشحن لاستلام المنتجات المسترجعة.
• نرجو تسليم المنتجات الجديدة فقط—المنتج الذي تم فتحه (ضمن الضمان الذهبي) خله عندك.
• * ملاحظة: لتفادي التأخير، يرجى توضيح عدد الحبات المسترجعة بدقة (نستقبل الجديد بغلافه الأصلي فقط).
سياسة التعديل والإلغاء
• يحق للمتجر إلغاء طلب أي عميل في حال وجود خلل في الموقع أو خطأ بالسعر أو انتهاء المخزون، مع إعادة المبلغ للعميل، ولا يحق للعميل المطالبة بتوفير المنتج.
• يمكن للعميل تعديل/إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب (جديد) فقط.
• أما إذا كانت الحالة (جاهز/جاري التوصيل) فلا يمكن التعديل أو الإلغاء، ويمكن الاستبدال/الاسترجاع وفق السياسة أعلاه.
في حال عدم استلام الطلب
• في حال قرر العميل عدم استلام الطلب أو لم يقم بالرد على شركة التوصيل، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم قيمة تجهيز وتوصيل الطلب 27 ريال.
للشكاوى والاستفسارات
• واتساب خدمة العملاء: 966562197124
